LOJA DE CONVENIÊNCIA – Curso para atendentes com foco técnico e comportamental

Mais uma vez a Academia de Ensino Brasil Postos inova na forma de educar colaboradores do varejo de conveniência e mercado de proximidade com o lançamento do curso Atendimento 5 Estrelas

O objetivo do curso é capacitar a equipe de atendimento e operacional da loja para que ofereceram um atendimento 5 estrelas.

Capacitação os profissionais que atuam diariamente nas Lojas de Conveniência

Sabemos que em um mercado cada vez mais competitivo o maior diferencial é o atendimento e as pesquisas mostram que os clientes estão dispostos a pagarem mais caro quando são bem atendidos e vivenciam uma experiencia diferenciada no PDV (ponto de venda).

Trazendo esse conceito a Mentora Estrategista de Negócios e Treinadora Comportamental Priscila Guskuma desenvolveu a metodologia do curso Atendimento 5 Estrelas, após implantação do método em dezenas de clientes, cada passo foi validado e aprovado para geração de resultados. “Estou no varejo de combustíveis e loja de conveniência há muito tempo e percebi que quando falamos de desenvolvimento de pessoas temos que ensinar de forma dinâmica e prática por isso, depois de 3 anos validando o Atendimento 5 Estrelas, decidi lançar na Academia Brasil Postos. É hora de dar ao maior número de pessoas a oportunidade de ter acesso a esse conteúdo que não só desenvolve a parte técnica dos alunos, focamos na mudança de comportamento. Os nossos alunos podem sentir essa mudança não apenas na vida profissional, as transformações impactam positivamente a vida pessoal” afirma Priscila Guskuma.

Como você poderá mensurar os resultados desse treinamento: 

• Aumento das Vendas;
• Aumento do Ticket Médio;
• Fidelização do Cliente;
• Engajamento e Motivação da Equipe;
• Alcance de Metas;
• Melhoria na Lucratividade da loja.

Diferenciais do Curso:

? Aulas curtas com média de 10 minutos de duração;

? Atividades práticas para implantar na loja, aula a aula;

✅  Planilhas e Check List para Baixar;

?+ de 6 Bônus Extras

? 3 meses de suporte ao aluno

? Certificação Exclusiva Brasil Postos

Conheça o conteúdo programático do Curso Atendimento 5 Estrelas

1️⃣ Módulo 1 – O que é Atendimento 5 Estrelas

Potencializando o vendedor em você
O que são vendas?
O que é atendimento?
O que é e como alcançar um bom ticket médio
Como ser um atendente de alta performance
Como construir e alcançar metas

2️⃣ Módulo 2 – ⭐ 1° Estrela – Planejamento

Apresentação pessoal
Conhecimento e informações sobre produtos;
Verificar organização de setores e loja
O produto do dia (alavancar ticket médio)
Pensar na estratégia de venda;

3️⃣ Módulo 3 – ⭐⭐ 2° Estrela – Abordagem

Como atrair bons cliente
Chaves de uma boa abordagem
Valorizar a presença do Cliente

4️⃣ Módulo 4 – ⭐⭐⭐ 3° Estrela – Sondagem

Como perceber o perfil do cliente
Perguntas chaves para identificar necessidade
A Jornada na loja

5️⃣ Módulo 5 – ⭐⭐⭐⭐ 4° Estrela – Encantamento

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Dados e inteligência de mercado

Painel de preços de combustíveis

Veja os preços dos postos e das distribuidoras da sua cidade

Compare o preço na bomba com o preço de compra e acompanhe sua praça com dados atualizados todos os dias.

Concorrência Distribuidoras Atualização diária

Comece de graça Ver preços da minha cidade →

Dados coletados pela Triad Research.

Medição e monitoramento

Controle inteligente dos seus tanques

O sistema de medição e monitoramento ideal para sua operação

Conheça o ELET1-R para medir tanques, acompanhar estoques e apoiar o controle operacional.

Postos Agronegócio Frotas Indústria

Veja os recursos do sistema na operação.

Conheça o ELET1-R →

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Direto do fabricante

Armazenamento para sua operação

Faça a cotação de tanques aéreos e subterrâneos

Encontre a configuração adequada para armazenar combustível e solicite sua cotação diretamente com o fabricante.

Tanques aéreos Tanques subterrâneos Direto do fabricante

Compare as opções para o seu projeto.

Cotar tanques Ecobrasil →

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Tecnologia para tanques

Mais continuidade para o seu negócio

Revitalize os tanques do seu posto sem parar a operação

Conheça a solução de revestimento desenvolvida para renovar e proteger tanques de armazenamento.

Revestimento interno Proteção anticorrosiva Continuidade operacional

Avalie uma alternativa à substituição dos tanques.

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Direto do fabricante

Equipamentos para abastecimento

Faça a cotação de bombas de abastecimento Gilbarco

Encontre a solução adequada à operação e solicite sua cotação diretamente com o fabricante.

Postos Frotas Agronegócio Indústria

Compare as opções para a sua operação.

Cotar bombas Gilbarco →

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Direto do fabricante

Calibrador digital para o seu posto

Faça a cotação do Calibrador Digital de Pneus PNT 5

Modelo indicado para postos de combustíveis, com operação rápida, segura e precisa.

Digital Fácil operação Direto do fabricante

Consulte as condições para equipar o seu posto.

Cotar calibrador PNT 5 →

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Controle e automação

Estacionamento que gera resultado

Transforme o fluxo do posto em receita recorrente

Automatize o estacionamento, organize o acesso de veículos e aproveite melhor cada oportunidade do seu pátio.

Controle de acesso Gestão do fluxo Integração operacional

Conheça as soluções para estacionamentos de postos.

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Iluminação especializada

Tecnologia LED para o seu posto

Soluções em LED para Postos de Combustíveis

Comunicação visual e iluminação desenvolvidas para destacar a identidade do seu posto.

Painéis de LED Testeiras Totens de LED Galhardetes de LED

Iluminação com identidade, presença e tecnologia.

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Automação de abastecimento

Diesel em alta? Controle seus custos com combustíveis.

Automatize o abastecimento interno, acompanhe dados em tempo real e identifique perdas na sua operação.

Controle em tempo real Redução de perdas Gestão por veículo

Descubra como automatizar a gestão de combustível da sua empresa.

Conheça a CTA Smart →

Fale com um especialista da CTA.

Como direcionar os melhores produtos ao cliente
Técnicas para ofertar produtos adicionais
Faça um atendimento Personalizado

 6️⃣Módulo 6 – ⭐⭐⭐⭐⭐ 5° Estrela – Fechamento

Como gerar uma experiência única
Finalizando a venda com excelência
Fidelização de Clientes

 7️⃣ Módulo VII-  Bônus

•   1. Aula 4 – Como ser o melhor no que faço?
•   2. Aula 3 – Jeito Disney de encantar clientes
•   3. Técnicas de Fidelização de Clientes
•   4. Bônus 4 : Check List Atendimento 5 Estrelas
•   5. Planilha Projeção de Metas
•   6. Planilha Sugestão de Categorias e Mix de Produtos Loja de Conveniência

• Metodologia – Para potencializar o aprendizado dos alunos o curso é oferecido nos seguintes formatos:

a. Vídeo Aulas Curtas
b. Apostila online para leitura e visualização
c. Avaliação Online

• Público Alvo

✅ Redes de Lojas de Conveniência, Postos de Combustíveis e Gestores de RH que tem como objetivo promover a capacitação técnica dos atendentes de loja, promotores, líderes e gerentes.

✅ Profissionais que buscam ingressar no mercado de trabalho em Lojas de Conveniência.

✅ Gerentes, Supervisores e Encarregados de Loja que precisam de uma ferramenta para treinar seus subordinados.

✅ Atendentes e Profissionais de Treinamento e Consultoria que buscam capacitação técnica.

• Carga Horária: 4 horas
• Certificação: Para obter o certificado é necessário assistir 100% das aulas e acertar no mínimo 80% do da avaliação final do curso. Certificação da Academia de Ensino Brasil Postos.

ASSISTA A LIVE DE LANÇAMENTO 

Priscila Guskuma

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Este curso faz parte da TRILHA DE APRENDIZAGEM DE LOJA DE CONVENIÊNCIA 

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+++ Curso Gerencial – Gestão de Loja de Conveniência

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+++ Curso Online – Aprenda a fazer a análise de combustíveis

+++ Curso Online de NR 20 – Segurança e Saúde no Trabalho com Inflamáveis e Combustíveis

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▶ Assista o vídeo e veja como a Academia de Ensino Brasil Postos pode ajudá-lo na capacitação completa de todos os trabalhadores em postos de combustíveis e lojas de conveniência.