Quantas opções de autoatendimento a YPF está implementando em seus postos de gasolina?

A transformação dos postos de gasolina não é mais uma projeção futura. A YPF lidera essa mudança com a implementação progressiva do autoabastecimento, um modelo que permite aos clientes abastecerem sem a necessidade de assistência. Com cinco modelos piloto e uma clara intenção de expansão federal, a empresa caminha em direção a um novo paradigma na experiência do cliente.

“ Estamos desenvolvendo diferentes modelos porque acreditamos que não existe uma solução única para todos os clientes ”, explicou Maite de la Arena , Gerente Executiva B2C da YPF. “ A chave é oferecer opções para que cada pessoa possa escolher como deseja interagir com a emissora ”, acrescentou.

O esquema que a empresa está testando combina soluções tecnológicas com diferentes níveis de autonomia:

Totem com display e cross-selling na loja : Este é o modelo mais completo e tradicional. Está localizado nos principais postos Alcorta e Echeverría, em Buenos Aires. Os clientes selecionam seu combustível e podem adicionar produtos da loja Full. O pagamento é feito no totem e os itens comprados pelo módulo AutoFull são retirados. Esta opção foi a primeira a ser implementada após a autorização oficial do autoatendimento em janeiro.

Totem de Abastecimento Simples : Uma versão mais simples que permite apenas o abastecimento. O primeiro teste piloto começou na semana passada em San Juan, marcando o início da implantação fora da região da AMBA.

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Aplicativo móvel : Esta é a opção mais ágil. Os clientes escaneiam um QR code no carro, selecionam o combustível, pagam pelo aplicativo e simplesmente saem para abastecer. Esta opção pode ser combinada com qualquer uma das outras e está demonstrando alta aceitação, especialmente entre motoristas com maior conhecimento digital.

Pagamento na loja : amplamente utilizado em países como os Estados Unidos, permite que os clientes entrem na loja, indiquem a bomba que usarão, paguem (mesmo em dinheiro) e abasteçam com o combustível autorizado. ” É a única opção que aceita pagamento em dinheiro e também está incluída em vários dos nossos projetos-piloto “, explicou de la Arena.

Cabeçalho de pagamento baseado em bomba com métodos de pagamento integrados : Ainda não implementado, mas em desenvolvimento. Permitirá todas as transações diretamente na bomba, incluindo pagamentos com cartão de crédito ou débito. Estará disponível nas próximas semanas ou meses.

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